案例

Case

中国信息通信研究院:顶级智库的文化宣言

中国信息通信研究院
项目背景

中国信息通信研究院(以下简称“中国信通院”)始建于1957年,是工业和信息化部直属科研事业单位。多年来,在行业发展的重大战略、规划、政策、标准和测试认证等方面发挥了有力支撑作用,为我国通信业跨越式发展和信息技术产业创新壮大起到了重要推动作用。中国信通院着力加强研究创新,在强化电信业和互联网研究优势的同时,不断扩展研究领域、提升研究深度,有力支撑了互联网+、制造强国、宽带中国等重大战略与政策出台和各领域重要任务的实施。


2017年10月,中国信通院发布《三年(2018-2020)发展规划》。《规划》明确提出:组织文化是影响组织兴衰成败和可持续发展的一个关键要素,应依据新形势和中央的新要求,诠释和丰富“厚德实学,兴业致远”的文化理念。


客户关键问题

中国信通院由多家法人机构合并而成,办公地点分散,业务跨度大,且各自招聘和培养员工,内部人员流动机会较少,缺乏文化的统领性。由于各部门承担着较大的工作压力,组织考核方案粗犷,各业务所之间互相沟通较少,彼此理解程度不高,在市场竞争中存在业务相诋毁,职能相推诿的现象。组织中也存在着事业单位的工作普遍求稳的传统,对错误的宽容不够高等现象,亟需打造一种全员共同的文化,统领信通院大平台与不同业务板块、分子单位间的文化共性和差异,凸显信通院整体文化特色,打通母子文化的桥梁,塑造整体的文化氛围和影响力。


同心动力解决方案

▶ 提前研读,充分筹备


由于中国信通院历史悠久、行业地位特殊、涉及产业多元、分支机构复杂,项目组在广泛搜集行业资料的同时,也针对中国信通院提供的内部资料进行了研读与分析,以求在项目开始运作之前掌握关键信息,形成《中国信息通信研究院企业文化管理咨询项目前期筹备报告》,《报告》由资料研读心得、调研重点关注和后续工作安排三个大的方面组成。从产业外部环境、组织历史积淀、行业地位、业务布局、组织管理、人力资源、科学研究、文化建设、品牌建设和组织协同分别进行论述,并总结提炼出了资料研读和做好本次项目必须关注的关键词,为后期工作打好基础。


▶ 高端调研,严谨诊断


中国信通院作为行业高端智库,本身对于世界政治经济格局、行业发展和政策具备先天的敏感度,而且,中国信通院不仅是精通信息技术的科学家,而且也有自己企业管理咨询团队,也给各类企业做战略规划、人力资源和企业文化咨询。

面对客户的高端需求,同心动力项目组采用国际化和最前沿的文化调研工具,对每一个诊断工具的必要性和逻辑的严密性,以及与项目目标和最终产品的关系进行严格论证,对《诊断报告》结构的合理性,每一个观点和每一句话都进行多轮、反复推敲,最后把问题与难题归因为:组织使命与市场需求的关系处于模糊与焦虑状态,缺乏有效经验和清晰的应对原则,并以此延伸出四对问题背后的矛盾。


▶ 过程咨询,集体创作


沙因在《过程咨询》一书中提到,作为一名的咨询顾问,需要在医患模型,专家模型、和过程咨询模式中切换,且问题和解决方案都归客户所有。


在大部分的咨询项目中,咨询师通常都扮演着专家的角色,是专业的提供者,先进理念的导入者,但对一些深谙管理之道的高端客户来说,咨询方更像一个第三方的引导者和陪伴者,陪着客户一起来做些事情,串联起一些工作。当咨询团队让客户明白企业文化的原理,以及核心产品的结构和逻辑以后,客户多个团队主动地加入到核心产品撰写中来,分别从各自的视角单独完成产品。虽然每个方案从专业的视角来看,都不是那么完美,但明显比咨询方更懂自己,语言更贴近组织本身的语言。


在咨询团队的引导,以及大量客户团队人员的参与下,最终形成了《中国信息通信研究院文化手册》,在解读“厚德实学,兴业致远”的核心理念的基础上,构建了五大管理原则,以及“五心五严”员工行为准则,整个手册不到1500字,(改为:千余字),简洁明了。



项目成效

在典型的过程咨询项目中,咨询团队把方法交给了客户,引导客户对组织自身进行判断和思考。提交的有形产品,最后只是副产品,信通院人对自身文化的思考和共识,由此引出的下一步的共同行动,以及信通院作为国家级智库的优秀文化基因,是信通院人最宝贵的财富。