亲相约·向未来——邢台农商银行文化与品牌咨询项目纪实

邢台农商银行
项目背景

殷商之渊,祖乙之都,邢侯之国,河北邢台农商银行就坐落在这山水秀美的古韵牛城。1951年,邢台农商银行从大梁庄信用社诞生,2012年在河北农信系统内率先完成改制,多项经营指标保持领先,2018年成功上市新三板,成为河北农信系统首家上市新三板的农村商业银行。曾经的邢台农商银行人,以质朴秉性,敢于趟路,敢为人先的奋斗品质,创造了经营的丰硕果实。


然而,随着互联网金融的蓬勃发展,以及国内外金融环境的复杂多变,原有的时代金融机遇渐渐消退,邢台农商银行的未来面临新的挑战。面对全新而未知的未来,邢台农商银行新的领导班子意识到,团队原有的思维模式和经营模式已经很难跟得上这个时代的变化和要求,在看的见的成绩之外,邢台农商银行存在着诸多发展隐患,必须以新的动能来引领企业的未来。


于是,有了同心动力和邢台农商银行双方高管层的首次会面。


年轻的董事长王世峰,到邢台农商银行上任不久,刚刚四十出头的年纪,一见面便让人感觉风清气正,温和宽厚,待人如阳光般温暖。


在见到同心动力孙兵董事长时,王董事长语重心长的说:“邢台农行银行的发展,在新形势下,面临着新的挑战,希望能以同心动力多年专注文化和品牌领域的先进经验,一方面,为我们提炼出符合邢台农商银行服务特点的专属品牌,提升品牌形象和品牌影响力;另一方面,希望在新的发展时期,帮助我们建立起一种文化信仰,让每个员工能够发自内心的努力,不用扬鞭自奋蹄,由被动变主动,由督促变自觉,最终实现为自己而奋斗,真正激发出这个团队的动能,为邢台农商银行的发展能够再上一个台阶夯实团队基础。”


客户的嘱托殷重而充满期待,项目组深感到肩上的责任。引领客户的文化和品牌内外兼修,这正是同心动力二十多年专注积淀所擅长的领域。接下这个项目,就意味着我们将和客户同心并肩,共同开启一段精彩的文化品牌的创建之旅。


客户关键问题

按照同心动力项目咨询的惯例,充分而深入的访谈调研,是创建文化和品牌的第一步。项目组采用高管深度单访、世界咖啡群访、客户随机访问以及多角度的在线问卷调研逐步展开,随着调研的层层深入,项目团队慢慢理清了邢台农商银行的文化品牌基因、现状管理问题以及未来所需要的文化品牌要素。


邢台农商银行在近70年的发展中,积淀了自己独特的文化品牌基因,比如这个团队具有天然质朴实诚的秉性,加上多年在本土的用心经营,形成了和老百姓的“鱼水亲情”,以情感为基础的服务赢得了老百姓的认可和信赖,员工自身也具有较高的归属感和自豪感,他们内心希望邢台农商银行走得更快更好。


但同时,通项目组专业诊断发现,邢台农商银行当前的文化类型,属于明显的内部取向性文化,并且文化的一致性比较弱,不同群体间存在不同程度的文化分化,同时目标绩效导向不足,缺乏忧患意识和市场竞争意识。

通过回访和观察,项目组更加确认这些判断,通过讨论与分析,我们把邢台农商银行需要解决的问题,聚焦在以下四个方面:


▶  统合不力:尚未把各层面与群体的意志精力吸引和聚焦到统一的发展目标上来,组织“散而不统”;

▶  能动不足:内在动力缺乏,外在激励缺失,导致员工群体的积极性和能动性尚未得到完全激发;

▶  竞争不强:意识、能力、方式均存在短板,综合竞争能力不强,难以支撑完全竞争环境下的市场制胜;

▶  后劲不足:存在心态跟不上,模式不匹配,成效出不来,持续发展后劲不足的隐患,转型变革面临阻力。


与邢台农商银行的主管领导沟通我们的判断上述调研诊断结果时,他说,这正是邢台农商银行急需解决的问题,需要让高管层意识到当前面临的严峻形势。


同心动力解决方案

▶  凝聚高层共识,向心向未来


针对邢台农商银行当前目标和思想散而不统的现状,为真正形成“有共识,有统领,有感召”的文化品牌体系,项目组决定把高层统一思想的环节提前,组织一场以“文化品牌调研结论建立高层认知,文化品牌理念体系探讨共识”为主题的高层共识营。


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在这次共识营中,项目组首先以“搞清楚为什么”开始,对邢台农商银行企业文化调研报告进行了汇报和研讨。参会高管围绕着“现有文化背后的现象和原因是什么?”,“究竟哪些问题严重影响了邢台农商银行的未来发展?”等问题,展开了积极、热烈的讨论,通过高管团队的互动交流,形成了广泛富有建设性的结论和思想,高管团队也更加清晰了邢台农商行的文化基因和特点,更深刻地认识到邢台农商行需要改进的问题和方向。



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接下来,项目组提出以“想明白是什么”为主题,以同心动力创建的三套文化品牌备选方案为基础,引导管理团队对邢台农商银行新的企业文化品牌体系进行共创研讨。项目组采用分组讨论的方式,展开“使命共创、梦想描述、价值观认领阐释、理念方案众议投票、领导层合议”等多个精彩的互动环节,充分发挥群体智慧,共创共建属于农商行自己的企业文化体系。


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通过此次“邢台农商行企业文化调研报告和文化体系共识营”的圆满召开,充分调动和发挥了高管团队的集体智慧,高管团队共同创建属于邢台农商行自己的企业文化,共同明确企业使命,勾画未来蓝图,达成思想共识,形成邢台农商行人愿意共同遵守的企业信条和价值信仰。


▶  发布仪式的震撼洗礼


2019年7月31日下午,在同心动力的策划推动下,邢台农商银行“亲相约·向未来”企业文化和品牌发布会隆重召开,邢台农商银行中高层领导以及员工代表、受邀嘉宾、媒体等200余人参加了发布会。


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此次发布会,正式发布和邢台农商银行的品牌理念体系和文化理念体系。


邢台农商银行品牌理念体系包括品牌名称、释义、LOGO、品牌个性,品牌承诺,品牌宣传语,吉祥物等要素。邢台农商银行的文化理念体系包含使命、愿景、价值观、发展理念、人才理念、风险理念等。这些理念的形成,来自于邢台农商银行的过去、现在和未来的文化品牌要素,来自于邢台全体员工和客户的心声,来自于每一个邢台农商银行人的所思所行的汇聚与凝结,是真正属于邢台农商银行人自己的文化和自己的专属品牌。


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发布会上,邢台农商银行董事长王世峰表示,企业文化和专属品牌的发布是一件值得庆祝的大事。好的企业文化,可以激发团队肩负使命、共奔愿景,为企业的发展注入新的活力;好的专属品牌,能够让用户清晰的看到与众不同的价值,让用户轻松记住服务优势和服务特点,让用户更加信任和喜爱。文化和品牌共同作用,能够让企业变得更优秀,更有责任感,更有能力和动力去完成共同的使命和梦想。


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邢台农商银行企业文化和品牌的成功发布,是邢台农商银行人众志成城、继往开来、勇往直前的奋斗誓言;是对客户和股东的庄严承诺;是与邢襄百姓守望相助、携手相伴,以金融力量成就美好生活的真诚志愿。有了自己的企业文化和专属品牌的邢台农商银行人,将更加自信有力地迎接全新的未来。


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▶  多种落地创新,让文化品牌“看见,听见,想到,做到”

 

在项目第一期期即将圆满结束,成功达成邢台农商银行文化品牌“从无到有”的目标后,针对邢台农商银行2020年的文化品牌落地工作,同心动力项目组以文化品牌“看得见、听得见、想得到、做得到”为目标,做了多种落地方式的创新规划,以让邢台农商银行的文化品牌创建,真正融入到员工的日常工作中,并充分发挥出促进积极改变的效能。


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文化品牌建设三年规划图


项目组研讨后,圈定了邢台农商银行2020年需要重点解决的问题,包括:


领导层目标不一致问题,外向型市场化经营思维不足,部门协同联动意识欠缺,团队主动性和执行效率需提升等。


邢台农商银行的文化品牌虽已成功确立,但管理者和员工“知道了”但还没有深度理解,缺乏体验和践行;管理者尚未发挥“文化布道者和先行者”的垂范作用,文化品牌的核心力量尚未融入到员工的实际工作中去。基于现状和问题,项目组明确二期项目目标为:相约而行,积极改变,打造使命型组织,增强品牌影响力。并提出了文化品牌工作的落实思路:


▶  看得到:通过营业厅、办公环境、办公用品的全方位的可视化落地,让文化和品牌理念随处可见。


▶  听得到:通过高层共识营、基层文化深植路演、我的一堂文化课、文化晨会等多种落地方式,让文化品牌处处听得到。


▶  想得到:采用价值观考核导入、办公会议机制优化等方式,将文化品牌建设融入全行日常工作,成为全员的思想行动指南,让文化品牌理念时时想得到。


▶  做得到:通过价值观述职、价值观互鉴、文化品牌落地评估等方式,检验文化品牌落地实际效果,真正对团队积极改变发生作用,使高层有使命感,中层有责任感,基层有执行力,让文化品牌做得到。

 

以下以“文化晨会”和“高层文化课”为例,介绍两个落地方法:

 

▶  “约·会”12法


一日之计在于晨。在一天工作的初始,文化晨会以其具有的仪式感,可使团队成员明确目标,振奋士气,相互激励,快速成长,对形成有竞争力的高效团队是非常有效的方法。


同心动力为邢台农商银行的晨会设定了目标:成为河北农信系统最具特色的晨会标杆,打造邢台地区金融机构的晨会典范,形成融合文化与品牌的最具活力和幸福感的员工成长平台。


考虑到晨会对文化品牌落地的关键作用,同心动力按照“由知到行,由行到变,由变到效”的先后次序,设计了12种文化晨会的落地方式,可组合应用或依次展开。


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▶  同心动力““约·会”12法”


关于晨会的成功推广,同心动力建议要设置晨会的主管部门,负责晨会的培训、落地、考核、竞赛、评估等事项;每个团队设置晨会主管,负责晨会内容、晨会形式、人员安排等,对晨会效果负责。晨会每日10-15分钟,不允许迟到。晨会设置主持人一名,团队成员可轮流主持等。


▶  我的一堂文化课——核心领导层文化巡讲


针对邢台农商银行“散而不统”的问题,设置“我的一堂文化课”核心领导层的文化巡讲,领导层通过巡讲加深对文化品牌的理解,统一思想,并率先示范亲自布道文化。


核心领导成员以“七约价值观”为核心内容,各自准备一堂文化课,在全行范围内展开巡讲。文化课巡讲的方式,一方面,强化全行对文化落地的重视,增进文化自信和归属感,拉近领导与员工的距离。同时,加强领导层与各部门的链接,以文化的视角洞察问题隐患并解决管理问题。

其他更多落地方式,篇幅有限,在此不再赘述。


 


项目成效

回顾一期的项目历程,在双方共同的努力下,邢台农商银行的文化和品牌体系已然成功创建,跨出了企业文化和品牌建设的关键一步。在这个过程中,双方团队有付出的艰辛,有收获的喜悦,也有成长的感悟。


在这一年中,邢台农商银行从提出文化和品牌创建的想法,到项目一期主体结案,我们感受到这个集体的变化已出显端倪。


▶  我们看到:从最初大部分员工对企业文化和品牌建设茫然不知,到文化发布正式发布那一刻,全体员工的欣然雀跃;


▶  我们看到:从最初项目主管部门同事的冷眼旁观,到双方配合默契全心投入,共同组织一场发布会,一场培训会的积极变化;


▶  我们看到:有了自己企业文化和专属品牌的邢台农商银行人,内心更加自信,目标更加清晰,脚步更加坚定……


▶  这个组织正在悄然发生着改变:员工的自驱力开始显现,主动性明显提升,员工活力正在增长,我们由此看到这个企业的潜力,看到领导层为了促进企业的发展所作出的不懈努力和调整。我们向这样一个努力积极改变的团队,致以真诚的敬意!


然而,为期一年的项目合作,只是企业文化和品牌建设征程中迈出的第一步。文化和品牌的落地深植,是一个长期和持续的过程。同心动力将会持续关注,以专业的力量,为邢台农商银行的发展保驾护航!

真诚祝愿邢台农商银行能够借助文化的力量,凝心聚力,激发新动能,开创新事业;真诚祝愿邢台农商银行能够发挥专属品牌优势,携手老朋友,汇聚新用户,书写新篇章!愿我们不负新时代,共创新未来!