作为一个企业，品牌建设是非常重要的一项工作。而在品牌建设中，以客户为中心是非常关键的。这是因为客户是企业的生命线，他们是企业的最终用户，影响着企业的生存和发展。因此，企业在品牌建设中必须牢牢把握客户需求，以客户为中心，注重从客户的角度出发，真正为客户提供有价值的产品和服务。

企业品牌的价值不仅仅在于品牌形象的建设和传播，更在于企业对客户的关注和回应。

一个好的品牌建设需要不断地潜心研究和了解客户的需求和诉求。以客户为中心，贴近客户，提供高质量的产品和服务，构建起与客户之间的信任和互动关系，从而实现品牌的长期价值和持续发展。

因此，企业要注重客户关怀，认真对待每一个客户，积极回应客户的反馈和意见，为客户提供更优质的服务，做到让客户满意，才能真正赢得客户的信任和支持，树立企业品牌的良好形象。

但汽车企业宝马公司在2023年上海车展中的“冰淇淋”歧视中国人事件不仅让该公司的市值大跌，更是让其品牌美誉度严重受挫。

事件的核心是，在宝马展台的冰淇淋派送中，宝马工作人员明显偏袒外国人，而对中国顾客则态度冷漠，更是把冰淇淋箱子搬走了，简直小家子气到可笑的地步。一个卖豪车的，打着送冰淇淋的噱头，但一个冰淇淋也舍不得送。

就这一品牌宣传推广的神操作，让宝马的品牌形象颜面扫地，也导致了消费者对其品牌信任度的严重降低。

作为品牌方肆意挑战市场所在地消费者群体的文化底线，依据国别、人种进行带有歧视性的有差别的服务。严重伤害了中国消费者的民族自尊心，引起了强烈的抵制情绪，并引发了个人在车展免费发放冰淇淋的回击行为。

宝马冰淇淋事件的发生使人们重新认识到品牌持续秉持其核心价值对品牌资产增值与品牌形象提升远比花重金做广告宣传有效的多。

从此类事件中也可看出，加强与客户的沟通有多么重要。品牌的成功取决于消费者对其的感知，因此品牌应该在一切行动中保持一致。

营销一线人员作为品牌接触点的核心部分，其承担着与客户进行有效沟通的重要责任。客户沟通就是感知客户需求，给予客户反馈，通过有效的沟通行为消除客户对品牌的理解偏差，并充分的满足客户的需求，提升客户对品牌的认知程度以及消费意愿。

但很明显宝马的营销人员采取的沟通方式与行为可以用毫无客户意识与商业思维可言，这也直接导致了一边倒的对宝马的口诛笔伐。再加上后续大跌眼镜的道歉内容，可见其品牌公关能力也是与其客户意识一样不堪入目，有媒体称其为“史诗级公关灾难”。

客户是品牌生存和发展的基础，通俗的说那就是任何企业的“衣食父母”。品牌应该始终把客户体验放在第一位，从客户的角度出发，并以它们的需求和期望为中心，尽力为客户提供高质量的产品和服务，以获得客户的信任和支持。

“客户是上帝”很多年前就已经成为品牌营销的流行金句，当大多数企业还在只会动动嘴皮子大喊口号的时候，那些真正倡导客户为中心的理念，真正践行客户上帝观的企业，其品牌才能在市场竞争中立于不败之地，实现客户关系与市场份额的双重提升。