作者：孙兵--中国企业文化管理专家、实战导师

来源：同心动力企业文化与管理（ID:topduty）

企业内部组织“吐槽大会”，已经被越来越多的企业所采纳。不仅仅是民企、混合所有制企业，连中化这样的央企都将其列为重要企业活动安排。其应用场景主要有：

企业战略沟通：企业战略形成后，会遇到哪些障碍？响应率、支持率是多少？大家战略执行的意愿强度如何？如何快速和有效地执行？

企业文化重塑：经济环境不好，企业经营绩效不佳，员工士气不振，问题究竟出在哪里？为什么会出问题？如何重振士气？哪里是最佳士气突破点？如何突破？

企业关键问题解决：无论是企业系统性问题，还是部门管理模块问题，或者是班组小问题，“吐槽大会”都可以直接面对，针对性解决。

党建创新：在举国上下的大兴调查研究之风下，如何坚持问题导向进行党建创新和队伍建设，“吐槽大会”可以成为党建工作的一个很实用的亮点抓手。

企业“吐槽大会”，不仅能够听到基层真实的声音，也易于了解前行中的障碍，更能凝聚共识，倍增士气，好处颇多。

但是企业“吐槽大会”，究其深层逻辑来看，并不是一般人认为或者是一些企业认为的“让大家来吐吐槽、说说话”的一个群体活动，而是集团队沟通、组织氛围营造、共识达成、群体激发、行动学习等工具于一身的重要活动安排。如果随意举办或者操作不当，会给企业带来不小的麻烦，让大家感觉“在解决问题的过程中产生了更多的问题”。

基于我在同心动力多年引导和咨询客户进行“企业文化共识营”的经验，我总结出吐槽大会应该避免的 “五失“：

1. 避免失控。在员工普遍士气不高、员工怨气比较大的时候要尤其注意。失控即失去掌控，任由团队无目的、无目标的自由吐槽，由个人发泄发展到小团队发泄，甚至被一些意见领袖所左右引发群体发泄。

我的经验告诉我，几乎每次都会出现“起哄者”，而且如果单从“牢骚人”的角度去看，他们起的这个“哄”听起来很有道理甚至很有蛊惑性，会引发更多的“跟着起哄者”，如果不能及时识别和迅速加以引导，那么整个活动真的就会变成吐槽的负面大会了！后果是负向文化被肆意放开，偏离“找问题、树士气”的初衷。

2. 避免失焦。失焦是指广泛的讨论看上去很热烈，但问题表现越吐越多，问题之间相互交叉，相互矛盾，相互纠缠，剪不断理还乱，加上很多企业高层特别喜欢关注一些“小问题”、“小细节”，往往把大家带到另外一个方向上去，最后“正事没解决，闲事管了大半天”。

一次有个企业请我做现场点评专家，本来大家谈的“营销人员如何重拾团队斗志”，结果大家一时兴起，吐来吐去竟然成了核心是“集团的激励有问题”，矛头一转向，立即得到大家的共识。

我当时立即指出来：“集团的政策可能是有问题，但是不是只有这一个问题？或者说集团的问题是我们需要提请解决的还是我们自己就能解决的？我们今天的核心议题是什么？”这时候会议才又回归到主题上来。

因此，每次吐槽大会都应该有核心议题，围绕议题树立目标及预期。教练或者主持人应该既要鼓励大家畅所欲言，知无不言言无不尽，又要及时地发现方向是否偏离，及时引导大家回到主题上。这的确是对组织者与引导者掌控力的考验。

3. 避免失导。导者激发也。失导与失焦的不同点是：如果说失焦是偏离和远离主题，那么失导是指缺乏议题的引导和激发。也就是说，即使议题不失焦，也无法达成共识、形成会议期望的成效。

比如会议开始大家往往认为“我是被抓壮丁来的”，只想应付了事，加上传统的“事不关己、高高挂起”、“祸从口出”、“说话留三分”等处世哲学的影响，吐槽中就会出现“以领导的话为准”的官僚化发言、“一味说好话”的美化式发言、“言多必失”的沉默化发言等。

企业吐槽大会不是综艺节目，以话题热度为核心，而是应该以吐槽为起点，以解决关键障碍为抓手，以重树士气、重拾山河为目标。全程应以缜密策划与设计，尤其是现代化引导、激发的工具的使用。这里给大家介绍几个非常实用的引导和激发工具：

“侍坐”式启发：你可以重读一下论语的《子路、曾皙、冉有、公西华侍坐》篇。

过程激发：主要工具有“使命连接”、“意义连接”等。

世界咖啡（word-cafa）：议题的交换和相互推介非常利于“吐槽更精准”。

行思会（Retreat）：看过美剧《纸牌屋》的都知道弗朗西斯团队的每周分享会，那可是让团队为之卖命的激励法宝。

工作坊（work-shop）：现在很多教授、培训师都在使用了，很多企业也都基本掌握了这种比较简易有效的“共创会”。

4. 避免失心。我们的目的是通过吐槽大会交流心得、抒发心声而达到凝聚共识、看到目标、看到问题，找到方法，找回信心。但由于组织准备不足、掌控不力、引导乏术，极有可能出现放大局部“槽点”从而让更多的人更加泪丧，更加没有信心。

还有一种情况，吐槽中某领导听着不爽，直接干预，或者现场“澄清加批评教育”，最后大家都不再真正发声，应付了事。有的员工直接说“这是让我们吐槽来的，还是让我闭嘴的？”

5. 避免失行。吐槽大会的重点是解决问题，是致力于群体和个体积极改变的大会，不是埋怨大会（虽然有很多埋怨），也不是“表决心”大会。发现问题不解决，还不如不发现。

问题尤其是重要问题、核心问题一旦经大家确立，接下来便不是继续吐槽，而是“如何改变”的行动议题了。无论是组织的顶层行动（战略重点、领导力、组织体制、激励机制等），还是组织运营行动（市场营销、生产安全、质量环保、财务结算等），拟或是个人提升行动（管理方式、综合技能、素养品行等），都要提到会上来：改什么，改到什么程度，谁去改，什么时间改，谁去支援，谁去督促，如何评价提升，等等。

很多企业认为“先掌握情况再说”，往往吐槽会结束后，会上所反映的问题就搁置起来了，或者“已经安排相关部门去落实了”，其结果都是“积极推动中”，最后没有几个问题能够真正解决的。当然也有企业高层非常看重，会后主抓逐一解决的，但是非常之少。

总之，如果计划周密、工具适用、组织得当、引导有方、梳理及时、方案实用，那吐槽大会一定是一个深刻又轻松、严谨又轻快、入心又入行的“行思大会”。会让很多企业高层、中层和员工都感觉“很解渴”。