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企业文化常见名词「澄清」

作者:

李洪建--同心动力咨询经理

来源:

同心动力管理V视角(ID: topduty)

如果你对企业文化感兴趣、或者你本身就是企业文化工作者,那么你可能会遇到这样一个问题:使命、愿景、价值观、企业精神、管理理念(原则)、经营理念(原则)、企业哲学……众多的词汇都可能在一个企业的文化体系中出现,那么这些词汇到底是什么意思?他们对于企业来说意味着什么?他们相互之间的关系如何?当我们在构建企业文化体系时,应该选择何种架构?今天我们就来理一理这些“令人困惑”的词汇。


要厘清这些词汇,我们首先要搞清楚他们的上级是谁?他们的上级就是“企业文化”,这也是他们的统称。那么什么是“企业文化”呢?他从哪来,要到哪去呢?(贫道从来处来,往去处去)


第一,什么是文化?

世界文化大师吉尔特•霍夫斯坦德先生将文化定义为:“一个人群的成员赖以区别于另一人群成员的共同思维方式。”因为,这个定义比较权威,我们可以相信这个定义是可以被我们采纳的。

第二,什么是组织文化?

组织文化,是群体(企业)在解决外部适应性与内部整合的问题时,习得的一组共享的基本假设,因为它们运转得很好,而被视为有效,因此传授给新成员,作为当遇到这些问题时,如何去直觉、思考及感觉的正确方法。这是组织文化大师埃德加•沙因(Edgar H. Schein)给出的定义。同样,由于沙因先生是学术界公认的企业文化鼻祖,所以,这个定义也是可以被我们采纳的。

第三,什么是企业文化?(其实,企业文化就是组织文化的一种。只是它属于盈利组织,而组织不仅包括盈利的,还包括不盈利的那些组织。)


约翰•科特和詹姆斯•赫斯克特两位学者对企业文化的定义是:“一个企业中各个部门,至少是企业高层管理者们所共同拥有的那些企业价值观念和经营实践。”与上述原因相同,所以,这个定义,我们也是可以采纳的。

至此,我们已经有了比较可信的参照,那么我们就可以根据上面三个定义提取出一些东西,来给“企业文化”画一个框框,来简单界定一下企业文化是什么?


1.企业文化必须是企业中的人所共享的;

2.企业文化必须是一些价值观念、思维方式、或者行为方式。

基于此,文章开头提到的那些乱七八糟的名词,就都可以放进“企业文化”这个框里了。


下面我们来介绍几个那些“令人困惑”的词汇。


1、企业哲学

马克思主义关于“哲学”的定义是这样的:哲学,是理论化、系统化的世界观,是世界观和方法论的统一。

由此看来, 哲学是一个非常丰富的关于世界观和方法论的体系,它也是一个框,好多东西都能往里装。可是,一旦在其前面加上“企业”两个字,那么这个体系就有了范围。下面我们来看看企业文化领域的一些著名学者是怎样定义“企业哲学”的。


1、企业哲学是企业的世界观和方法论,是指导企业经营管理实践的根本思想,它关系到企业的兴衰成败、生死存亡。它不是企业领导者随意决定的,而是在企业生产经营活动中逐渐形成的,是对企业实践的高度总结和概括。(王成荣《企业文化》)。

示例:松下幸之助说:“我相信一个公司唯有在一个哲学的方针受到遵循时才能成功”


2、(张德)哲学是关于世界观的学说,是自然知识和社会知识的概括和总结。企业哲学是从企业实践中抽象出来的、关于企业一切活动本质和基本规律的学说,是企业经营管理经验和理论的高度总结和概括,是企业家对企业经营管理的哲学思考。它是企业基本的思维方式。

示例:

瑞士劳力士:仁心待人,严格待事

日本太阳企业集团:大则死,小则活

丰田公司:以科学技术为经,合理管理为纬

三星集团:第一主义,服务是人生的最高道德,人的管理是所有管理中最重要的一环

二汽集团:不断改变现状,视今天为落后


2、企业价值观


1、作为企业及其员工对其行为意义的认识体系,决定企业及其员工的行为取向和判断标准。它常常隐藏在企业的生产经营活动中,支配者企业及其员工的行为,决定着企业的命运,并直接控制企业对环境的行为,指导和调节企业内部各种群体和个人的价值取向。(王成荣《企业文化》)

示例:海尔的“要么不干,要干就要争第一”


2、价值观是关于组织行为价值的一定信念、倾向、主张和态度的观点,是指导组织行为的一系列基本准则和信条,起着行为取向、评价原则、评价标准的作用。


3、厦门大学杨金德:企业价值观是企业及其员工对其行为意义的认识体系。它决定企业和员工的行为取向和判断标准,它可以调动员工的上进心和荣誉感,促使员工达到思想和行为的统一。它直接控制着企业对周围环境的行为。企业价值观对企业内部各群体和个人的价值观可以起到指导和调节作用,对企业的规章制度也可以起到制约和补充的作用。


4、阿伦•肯尼迪和特伦斯•迪尔:价值观是一个组织的基本观念和信念,是企业文化的基石。它为所有员工提供了一种走向共同方向的意识,也给他们的日常行为提供了指导方针。


5、Z理论创始人威廉•大内:文化意味着一个公司的价值观,诸如进取、守诚或是灵活性——这些价值观构成了公司职工的活动、意见和行为的规范。


3、企业精神


企业精神是建立在共同价值观和共同信念基础上的,为全体成员认同和接受的一种群体意识。企业精神是企业素质的综合反映,是企业员工意向的集中,是一个企业的灵魂。它富有时代特色,更表明企业的目标,使企业具有一种使命感。(王成荣《企业文化》)

示例:

海尔的“敬业报国,追求卓越”

荣氏企业的“服务社会,报效国家”


4、企业目标

企业目标是企业要达到的理想境界,也是企业期望争取的市场地位。它是企业理念的具体表现,又是企业理念更新和完善的动力。

示例:海尔曾经的“日清日高,争创第一,加入世界500强行列”。


5、愿景


愿景与使命是递进的关系,是组织肩负使命而希望达到的未来图景。愿景除了包括一系列目标以外,它还包括参与者内心的理想,它极大地激励人们朝共同的理想努力。


国内外学者定义:

法米萨诺:愿景包含三要素:目标,宗旨或使命,价值观

汤普森:企业未来的线路图,描绘企业未来的图画并提供了一条合理的实现路径

希尔和琼斯:愿景是企业正式发布的关于企业在中长期希望实现的目标和宣言。

徐二明:企业未来的发展方向,回答企业要成为什么类型的企业、要占领什么样的市场位置、具有什么样的发展能力等问题。

肖海林:愿景=愿望+景象+大胆的长期目标+预期状态的生动描述。


6、企业使命


1、企业使命是指企业依据什么样的使命在开展各种经营活动。所谓“使命”,包含两层意思(周旻《CI:从理念到行为》):

物质性和功利性。因为任何一个企业为了自身的生存和发展,必然要以实现其经济效益为目的,把追求最大限度的利润作为最基本的使命之一。企业如果丧失了这一使命,就失去了发展的动力,就会毫无生机乃至迅速消亡。


企业对社会的责任。企业作为社会构成的细胞,它必然担负着全社会赋予它的使命,为社会的繁荣与发展完成它应有的义务。无论是“细胞”,或者是“齿轮”,都说明企业作为社会生机灌注的一个整体,必然以这种使命感去从事活动。反之,企业如果只知道一味地追逐利润而逃避社会责任,必然遭到社会的报复,直至被社会所抛弃。


2、使命表述组织存在的意义,组织的目的和意图, 它是组织进行所有活动的根本的原因。是组织终极责任的集中反映。它回答了三个问题:

1,我们是干什么的;

2,我们为谁存在;

3,我们为什么存在。


管理大师德鲁克认为:管理就是界定企业的使命,并激励和组织人力资源去实现这个使命。界定使命是企业家的任务,而激励与组织人力资源是领导力的范畴,二者结合就是管理。


7、经营理念


1、经营理念是指企业依据什么思想、观念来进行经营的,它实质上反映了企业经营者及员工的思想水平、整体素质以及价值理念。经营理念具体地表达出企业的经营方式,以及企业员工合力实行公司既定经营方针的状态。经营理念主要包括企业的经营方向、企业的经营思想、 战略原则特征及其内容要素等。(周旻《CI:从理念到行为》)


2、经营理念的表达方式主要是指企业的经营行为规范,它是对企业经营理念的行为表达。


通用电气韦尔奇的六条经营理念:

1,掌握自己的命运,否则将受人掌握;

2,面对现实,不要生活在过去或幻想之中;

3,坦诚待人;

4,不要只是管理,要学会领导;

5,在被迫改革之前就进行改革;

6,若无竞争优势,切勿与之竞争。


日本优秀企业的经营理念的共性内容:

1,面向公众意识;

2,人本主义思想;

3,不断创新精神;

4,珍惜信誉思想;

5,明确使命思想;

6、服务导向思想。

事实上经营理念这个名词源自于日本,日本占部都美在《经营学词典》中定义为:经营理念是指经营者对企业经营所具有的基本价值、态度、信念和行为标准。


清华管理学教授张德:狭义上,一般是指在企业哲学和企业价值观导向下,企业为实现最高目标而确定的经营方针、经营思路、经营政策等。


关于企业文化的常见名词,我们今天就聊到这里。至于其他的一些比较容易出现的名词,如客户理念、人才理念、合作理念等等,其实都是属于价值观的一种表述方式罢了。


事实上,如果一个企业的文化体系包含的要素过多,出现的名词过多,会对于企业文化的落地和执行造成很多障碍。真正的企业文化理念体系应该是清晰简单而又实用有效的。