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国际顶级投行高盛集团:如何杜绝企业文化被稀释?

作者:

[美]里莎·埃迪里奇

来源:

同心动力管理V视角

高盛集团(Goldman Sachs)成立于1869年,是全世界历史最悠久及规模最大的投资银行之一,总部位于纽约。高盛集团位列福布斯2020全球品牌价值100强第85位。


作为华尔街的传奇代表之一,高盛集团一直笼罩在古老的神秘气氛之下。能成为高盛合伙人,就意味着成了华尔街的王子。作为一家历史长达百年的私人合伙公司,高盛曾经是不透明的,外边的人根本无法得知公司的生财之道。高盛也因此被称为“华尔街最高效、最诡秘的赚钱机器”。


在一百多年的历史中,造就高盛的真正原因,在于它企业文化强大的凝聚力,能将所有个人的野心、贪婪和偏执凝结成真正的团队合作。


1、集中高效的全员风险管理模式


高盛不仅仅对其生财之道保密,还喜欢对其所有的秘密都守口如瓶。很多人对高盛的“神秘力量”赞赏不已,高盛的业绩也说明了一切。


尽管处于一个难以“重复性增收”的行业,但高盛仍然能够以钱生钱。1996年到2004年,高盛股本基数以平均每年 22% 的速度增长,高盛的收入增长率达到了15%,而同行业的公司只有8%。高盛的股本回报率远远超过20%。高盛的声望远远超过了它的实际规模。


高盛的总部大楼外部无任何标志,大楼里面是陈旧的装饰,你也无法看到着装考究的投资银行家。高盛的高层领导,拥有影响力、金钱和名望,让外人感觉神圣不可触犯。然而,高盛的高管遇事很少自以为是。高盛并没有制造生活必需品,也没有生产什么独一无二的东西,它没有工厂,也没有垄断。高盛每项业务都面临残酷的竞争,没有确定的优势。除了管理层、员工以及勤奋工作之外,高盛和其他投资银行没有任何区别。


高盛不是一个由上流社会成员组成的团体,很多高层人物成长的背景并不温馨,甚至年轻时经历不幸。但是,就在这种外表下潜伏着斗牛犬般的激越。这种激越源自野心、贪婪和偏执。甚至可以说,高盛存在着集体自卑的心理,这是公司前进的动力。如果不去不断地适应和寻找新的方法赚钱,公司将沦落为二流。


2、不会被稀释的企业文化


“随着公司的持续壮大我们是否能够保持团队协作精神?这是我最担心的问题。”高盛集团CEO文伯格在80年代早期承认道。在更早的时候,怀特黑德和文伯格就已经意识到了公司规模的不断扩大将不可避免地对公司原有文化产生冲击。


高盛曾经重新修建公司总部,把原来分散于市中心四个地点的职员集合到一个地点上班。但是,仅仅有形式上的团结是不够的,在高盛公司历史上,纪律和价值观等公司文化主要是通过潜移默化和私下的友情等途径传承下来。随着公司规模的壮大,怀特黑德日益担心这种非正式的途径难以满足现实的需要。


以前,职员们能够协调地在一起工作是因为他们互相认识或彼此都是好朋友。现在,公司已经向全球化经营方向发展,大批新员工的加入使得以前的非规范式途径难以为继。


“在一个星期天的下午,”怀特黑德说,“我坐下来静静地思考'高盛’一词所代表的含义,并把所想到的写在一张纸上,我尽量使之更现实可行,而不是理想化的蓝图。”怀特黑特所列出的主要集中于高盛公司所具有的独一无二的特点,意图不在于用它来开拓市场,而是使之成为公司的内部训诫。


怀特黑德那时写下的一系列原则直到现在还相当完整地保留着,怀特黑德说:

“当我现在看它时,能够看出其出自律师之手的痕迹,原有的简洁特点也不复存在,我当初写了12条,现在已扩展到了14条。”


那么高盛做了哪些防止文化被稀释?


1. 制定经营原则


“高盛公司的经营原则是赢利的重要法宝。”高盛公司的管理人员彼德·麦沙易斯说。


内容主要有(详情见附——高盛的14条经营原则):

· 顾客利益是第一位的,经验表明,如果能够让客户满意,成功就会随之而来。

· 我们公司的财富包括人员、资本和信誉,三者之中失去任何一个,其他的都难以单独存在。

· 我们做任何事情都强调团队精神,对于那些置个人利益于公司利益和顾客利益之上的人,高盛公司没有容纳他们的地方。

· 赢利是我们成功的关键,它可以使公司能够不断地充实资本并留住优秀人才。

· 经验告诉我们,利润应该让所有参与创造它的人无私分享;赢利能力对公司未来至关重要。


2. 定期强化与落实经营原则


每隔两年,高盛公司就会将这一期间运行状况与经营原则作一番对照和反省,文伯格和怀特黑德要求各部门的主管以及他们手下的专业人员必须集中讨论,话题主要包括违反公司经营原则的事件以及他们在日常工作中是如何具体遵守和运用这些原则的。


3. 围绕经营原则展开中高基层工作


各部门主管在讨论会结束后要把会谈记录上交给管理委员会。这样,高层管理者就可以直接从员工那里了解到公司的运营情况。据怀特黑德反映,高盛有许多革新或者改进都出自这一程序。而正是这样从企业各个层级坚守企业文化,才得以贯彻执行,从而使得高盛在当时的10年间行业地位得到显著提升。


附:高盛的14条经营原则


1. 客户利益永远至上。我们的经验表明,只要对客户尽心服务,成功就会随之而来。


2. 我们最重要的三大财富是员工、资本和声誉。如三者之中任何一项遭到损害,最难重建的是声誉。我们不仅致力于从字面上,更从实质上完全遵循约束我们的法律、规章和职业道德准则。持续的成功有赖于坚定地遵守这一原则。


3. 我们的目标是为股东带来优越的回报,而盈利则是我们实现优越回报、充实资本、延揽和保留最优秀人才的关键。员工大量持股可以使员工与股东的利益协调一致。


4. 我们为自己的专业素质感到自豪。对于所从事的一切工作,我们都凭着最坚定的决心去追求卓越。尽管我们的业务活动量大而且覆盖面广,但如果我们必须在质与量之间作取舍的话,我们宁愿选择做最优秀的公司,而非最庞大的公司。


5. 我们的一切工作都强调创意和想象力。虽然我们承认传统的办法也许仍然是最恰当的选择,但我们总是锲而不舍地为客户策划更有效的方案。许多由我们首创的作法和技术后来成为了业界的标准,我们为此感到自豪。


6. 我们不遗余力地为每个工作岗位物色和招聘最优秀的人才。虽然我们的业务额以十亿美元为单位,但我们对人才的选拔却是以个人为单位,精心地逐一挑选。我们明白在服务行业里,缺乏最拔尖的人才就难以成为最拔尖的公司。


7. 我们为员工提供的职业发展进程比大多数其它公司都要快。晋升的条件取决于能力和业绩,而我们最优秀的员工潜力无限,能担当的职责也没有定式。为了获得成功,我们的员工必须能够反映我们所经营的地区内社会及文化的多元性。这意味着公司必须吸引、保留和激励有着不同背景和观点的员工。我们认为多元化不是一种选择,而是一条必行之路。


8. 我们一贯强调团队精神。在不断鼓励个人创意的同时,我们认为团队合作往往能带来最理想的效果。我们不会容忍那些置个人利益于公司和客户利益之上的人。


9. 我们的员工对公司的奉献以及对工作付出的努力和热忱超越了大多数其它机构。我们认为这是我们成功的一个重要因素。


10. 我们视公司的规模为一种资产,并对其加以维护。我们希望公司的规模大到足以经办客户想得到的最大项目,同时又能小到足以保持服务热情、关系紧密与团结精神,这些都是我们极为珍视,又对公司成功至关重要的因素。


11. 我们尽力不断预测快速变化的客户需求,并致力于开发新的服务去满足这些需求。我们深知金融业环境的瞬息万变,也谙熟满招损、谦受益的道理。


12. 我们经常接触机密信息,这是我们正常客户关系的一部分。违反保密原则或是不正当或轻率地使用机密信息都是不可原谅的。


13. 我们的行业竞争激烈,故此我们积极进取地寻求扩展与客户的关系。但我们坚决秉承公平竞争的原则,绝不会诋毁竞争对手。


14. 正直及诚信是我们业务的根本。我们期望我们的员工无论在工作上还是在私人生活上都要保持高度的道德水准。”