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高速公路企业如何利用服务区打造实现文化品牌一体化?

作者:

王卓--同心动力咨询经理

来源:

同心动力管理V视角(ID: topduty)

中国高速服务区发展经历了不断迭代和变迁,已经走过了4个发展阶段,随着不断满足人民日益增长的美好生活需要,目前正在向职能型的高级阶段进化,并且颠覆性的创造了消费新场景,将文化概念融入高速服务区产业生态链,让人耳目一新。


高速服务区演变历程:


1.0时代——公益型服务区


90年代初,随着高速公路的建设,开始出现了最简单的高速服务区,用于满足出行时人们最基本的加油、休息、如厕需求。


2.0时代——简餐型服务区


随着人民生活水平的提高,服务区开始出现了小超市、简餐、自助餐等,餐饮条件和卫生条件较为有限。


3.0时代——综合型服务区


随着社会经济不断发展,服务区开始出现了中小型的综合商超,除了满足人们的基本需求以外,还可以在服务区选购当地特产,进一步拓展了服务区功能。


4.0时代——智能型服务区


随着中国社会高速发展,人们的消费观念和服务需求发生了巨大的改变,人们已经不再满足于在服务区进行基本的休息和就餐,高速公路行业也进入了新一次迭代升级,由此,智能服务区应运而生,不仅能为人们出行提供休息和就餐,并且融入当地人文文化,成为人们度假、休闲、娱乐打卡新景点。


随着高速公路行业发展,依托高速服务区的迭代升级,高速公路服务区愈发扮演起更多独特而有价值的功能定位,通过自身优势,成为对外展现高速公路企业文化与品牌的窗口。


高速公路服务区的功能定位:


1. 品牌的窗口


高速公路服务区不仅是公共服务的门户,更是企业形象对外展示的窗口,高速公路服务区就是顾客对企业的初始印象。通过高速公路服务区,高速公路企业可以充分的展示出企业标识、宣传语、产品、服务与品质。


2. 流量的汇集


高速公路服务区的人员的汇聚、物流的集散、信息与资金的流通等属性赋予了高速公路服务区优秀的资源禀赋和与生俱来的独特优势。它集中汇聚了人流、车流、物流、信息流、资金流,为高速服务区智能化升级,网络信息技术和大数据技术的充分应用提供了先天条件。


3. 发展的通道


高速公路服务区的发展越来越不满足于提供基础的服务和产品,各高速公路企业都在积极创新发展模式,服务区具有品牌化、平台化、产业化、数智化的集成特性,具有广阔的上升空间。


进入4.0时代,国内外陆续出现了不少服务区结合地域特点和风土人情特征进行特色打造,为高速公路企业提供了诸多进化思路的借鉴与文化品牌传播的渠道。


苏州阳澄湖服务区


以“梦里水乡、诗画江南”为总体设计理念,室内,景观河道、江南古桥,再现水乡风情;户外,涵碧、荷风、木樨、修竹四座迷你园林,尽显江南韵味。


无锡梅村服务区


定位“旅行综合体”:高效而安全的停车体验+厕所痛点的改善和区位带来流量+商业升级后高度粘性转化+各种科技和人性化的辅助。


日本浜松服务区


黑色主体的建筑体上缘是钢琴黑白键,透露出乐器之乡滨松与乐器的亲密关系,服务区内部则将音乐元素和音乐符号融入空间设计,打造出整体的音乐氛围。


日本寄居高速停车区


相比其他高速服务区,规模较小,本不具优势,但这里是日本第一座以“小王子”为IP的“主题公园类型”停车区, 成为了远近闻名的休闲圣地。


越来越多的“网红”服务区成了大众休闲娱乐打卡观光地,如何充分利用好高速服务区这一资源,展现企业文化形象,塑造企业品牌,是高速公路企业需要打开思路、认真思考的问题。


高速公路企业在服务区运营发展方面进行的探索实践,为未来发展奠定了坚实提升基础,同时,也为自身品牌和文化一体化打造铺设了一条高速通道。在高速服务区,通过建设各种文化主体的服务区,既可以形成别具一格的中式特色综合商业体,成为宣传当地文化的一张靓丽名片,又可以通过打造服务区特色品牌,实现交通与文化与科技的融合发展,带动企业品牌与文化的联动输出。


以高速服务区为依托,整合统一形象、系统化、体系化服务的构建高速公路企业文化与品牌线下传播渠道,强势输出自身价值导向和内涵,达到打造与提升企业影响力的目的。


高速公路企业通过服务区实现企业文化品牌一体化建设,可以通过以“四性”彰显强品牌,以“文化”实现强支撑。


1. 独特性


高速公路企业要把高速服务区变成自身面向社会的“门面担当”,凸显出企业的独特内涵和鲜明气质,成为与社会大众建立起有效链接的工具和纽带。


通过高速服务区的特色化服务,打造自身品牌记忆点,充分展现出区别于其他高速公路企业的特色之处。把高速服务区打造成一个平台:


一方面能够充分带给大众良好的服务体验,满足人民对美好生活的向往;


另一方面则给商业伙伴,高速行业上下游相关产业链带来更多的商机与发展,充分通过服务区功能的迭代提升,成为推动企业发展,展示企业文化品牌的引擎。


2. 统一性


在品牌统一性方面,高速服务区有着天然优势,高速公路企业可以通过服务区实现品牌统一化、服务标准化、产品优质化,展现出企业统一、规范、优质的整体品牌形象。


通过统一的服务标准、礼仪、着装、形象识别体系宣传展示标准化的优质产品,展现出企业的整齐划一的整体形象,通过服务感受和视觉体验让社会大众对企业品牌留下最直观、最生动的印象,让高速服务区成为打造企业品牌的金字招牌。


3.系统性


对于高速公路企业来说,以迭代升级服务区为契机,从品牌思维和视角出发,系统梳理商业形态,合理优化业务组合,形成系统性的服务区商业架构,利于企业商业模式的优化与输出。


系统性充分体现出品牌对于企业发展的重要作用,品牌既源自业务,需要通过业务打造与推进逐渐清晰商业形态与模式,明确品牌打造的策略与落地。同时,品牌能够引领业务发展,通过前瞻性的思考和构建,打造完整供应链,完备产品服务体系,形成产业生态圈,通过高速服务区满足社会大众对出行的多元化、差异化、品质化需求,企业则在这一过程中完成自身品牌与文化的一体化打造。


4.延展性


高速公路企业可以充分利用高速服务区搭建商业平台,完善商业生态。高速服务区作为优质的商业合作平台,集成维修、餐饮、酒店、商超、娱乐、旅游服务等一体,企业可以借助这个平台不断创新业态,实现和丰富高速服务区的商业拓展,实现高速服务区体系化的商业生态。


企业可以通过成功打造高速服务区“标杆”树立行业典范,探索出服务区运营经营新模式,提升企业自身的品牌声誉。通过复制与输出服务区商业模式,实现企业跨域式经营发展,实现经营收益,完成企业文化品牌建设与对外传播。


另一方面,品牌强势打造对于企业文化形成有积极的促进作用。服务区迭代升级所展现企业独特的内涵,统一规范有序,以及系统性的业务架构梳理,在这一过程中必然促使高速公路企业在内部达到思想共识和行动共识。


内外一体相互作用,从而又进一步助推了企业品牌发展,高速公路企业通过升级服务区建设,推进品牌文化一体化建设可谓是一举两得,事半功倍。对于品牌与文化建设开展缺少工作思路的高速公路企业,可以在围绕服务区打造上深入思考,进行一些有益探索和实践。