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杰克·韦尔奇留给世界的4大管理艺术与101条经典语录

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美国时间2020年3月1日,被誉为“最受尊敬的CEO”,“全球第一CEO”,“美国当代最成功最伟大的企业家”、原通用电气(GE)主席及CEO杰克·韦尔奇(Jack Welch),一个教科书级别的人物离世,享年84岁。 


美国总统特朗普在推特上写道:


“前通用电气主席和CEO、商界传奇杰克·韦尔奇去世了。这个世上从来没有过像“中子弹杰克”这样的企业领导人。他是我的朋友和支持者。我们曾在一起做过非常棒的生意。他永远不会被世人遗忘。我向韦尔奇妻子和家庭致以最诚挚的慰问!”


杰克·韦尔奇(Jack Welch),1935年11月19日出生于马萨诸塞州塞勒姆市。1960年毕业于伊利诸斯州大学,获化学博士学位,也在这一年,他加入了通用电气塑胶事业部,他也是通用电气历史上最年轻的董事长和首席执行官,成为这家公司的掌舵人时,才仅仅45岁,韦尔奇“一生忠诚于一家公司”,直到2001年退休,41年没跳槽。 


韦尔奇在担任通用电气CEO的20年里,他将一个弥漫着官僚主义气息的公司,打造成一个充满朝气,富有生机的企业巨头。通过韦尔奇大刀阔斧的改革,通用电气的市值也从他上任时的120亿美元上升到4100亿美元,成为位列全球第一的世界级公司。


任期内,韦尔奇通过削减成本和裁员、大规模并购让通用电气发展壮大。同时,他还看到了通用电气在塑料、医疗设备和金融服务领域的未来,并将其打造为业务从喷气发动机覆盖到医疗保健的全球商业帝国。


商界领袖们不断称赞韦尔奇不达目的誓不罢休的能力,他直率的行事风格和其在通用电气大刀阔斧的改革也为他赢得了“中子杰克”(Neutron Jack)的绰号。这个绰号源自中子弹,中子弹的设计初衷是在不摧毁城市的情况下杀死大量人口。在20世纪80年代杰克•韦尔奇担任GE首席执行官的五年时间里,卖掉了200多家企业,关闭了数十家工厂,每年解雇10%的表现最差员工,将员工人数从41.1万人大幅缩减至29.9万人。这也成为了韦尔奇最受争议的一项改革。


韦尔奇还创办了GE克顿维尔管理学院,里头诞生了近140位世界五百强CEO。沃伦·巴菲特(Warren Buffett)曾称其为管理界老虎伍兹。他在韦尔奇的书中做序道:


“杰克是商界的老虎伍兹,所有的管理者们都想效仿他的做法。尽管他们的水平只能望其项背,但只要认真听他所说,他们也有希望达到接近杰克的水平。”


今天,就让我们一起回顾一下韦尔奇一生最为人称道的四大管理艺术,以此缅怀这位伟大的企业家。


1、激励的艺术


激励员工是领导的重要工作,韦尔奇把员工分为五类:


第一类占10%,他们是顶尖人才;

第二类次一些,占15%;

第三类是中等水平的员工,占50%,他们的变动弹性最大;

接下来是占15%的第四类,需要对他们响警钟,督促他们上进的;

第五类是最差的,占10%,只能辞退他们。


在通用公司,根据业绩评估,每个员工都会知道他们处在哪一类,这样就没有人会说:“嗨,以前人们都说我很棒,现在只有你说我很差劲。”


此前GE已有较为成熟的期权制度,但韦尔奇认为优秀的员工应得到更多。当企业的业绩与每个人挂钩,每个人就有了更多努力的可能。


除了收入,这还意味着对人的认可:只有成绩突出者才能去克劳顿韦尔听课,才能获得期权,才能提升。


这些好的员工,会因此更愿意倾听别人的建议和他人的经验。在GE约85000名专业员工中,每年约有10000到12000人会得到奖励,约有1/3的人获得股票期权。


第一类员工会得到股票期权。

第二类中的大约90%和第三类中的50%会得到股票期权。

第四类员工没有奖励。


通用电气的经营策略和目标简单明确,对达不到要求的部属,韦尔奇会毫不犹豫地惩罚。1981年他上任后就要求通用电气所有的事业部在自己的领域数一数二,否则将被撤掉或出售。为此,GE总共撤走从煤矿到电熨斗等117个企业的资金。公司在1981年裁员了9%后,1983年和1984年,通用电气公司又裁掉三万七千人。


韦尔奇是不会优柔寡断的。如在培训中心的提问会上,一位业绩不佳的部门经理忧郁地问其部门前途,韦尔奇说:“你们部门已在出售之列。不巧今天上午刚谈好这笔出售生意。”


2、授权的艺术


一个高明的领导者,其高明之处就在于善于授权。授权不是交权,也不是大权旁落,而是在明确了下级必须承担的各项责任之后,所授予的相应权力。


从而使每一个层次的人员各司其职,尽其责,使其智,成其事。领导者除了做出必要的示范外,一般对下属无需太多干预,不宜躬亲琐事。


领导授权要注意责权统一的原则。授予下属一定的权力,必须使其负相应的责任,有责无权不能有效地开展工作;反之,有权无责会导致不负责任地滥用权力。


韦尔奇的授权是与他的“领导”观相一致的,即授权是在领导者把握宏观权力的前提下,让下属负责他能力范围以内的事,领导者不要干涉。


他说:“一位领导者最重要的事,就是要完全地寻找、珍视和培养每个人的声誉和尊严。这是最终极的关键因素。因为如果你在要求员工参与、自我加强、提供想法时给他们声誉、尊严和奖励。如果你创造出一种接受一切建议的气氛,那么一切就都没问题了。”


在韦尔奇领导通用电气公司进行授权这项变革时,最困难的部分就是改变原先“管理者”大权独揽的观念。


“让我们改变这种观念。给人们一片发挥能力的天空。让重要的工作做得最好。我们将要面对的世界要求你们每个人都要不断提高绩效标准。当你迁就了今天的三流员工,新的就会加入进来,因为标准改变了。你们必须比过去要求得更严。


很多今天的二流可能会成为明天的三流。如果你提高了标准,他们就不会了。你要给每个人施加压力,使之发现那些充满活力、高智商的敢于胜利的运动员。你必须有勇气解雇那些不是最好的和稀松的员工。你必须有勇气只雇佣那些最优秀、最聪明和最有潜力的员工。”


3、沟通的艺术


杰克·韦尔奇认为,公司领导不是在真空中领导,必须透过组织内外与人沟通,来帮助其员工发挥他们的潜能。

“发现优秀人才可以通过各种各样的渠道。但我一直相信:‘你遇到的每一个人都是另一场面试。’因此,最好的CEO应该时刻记着一句话:沟通、沟通、再沟通!”


在上任之初,GE公司内部等级制度森严、结构臃肿,韦尔奇通过大刀阔斧的改革,在公司内部引入非正式沟通的管理理念,韦尔奇经常给员工亲自留便条和打电话通知员工有关事宜,在他看来,沟通是随心所欲的,他努力使公司的所有员工都保持着一种近乎家庭式的亲友关系。


一位GE公司的经理曾这样生动地描述韦尔奇:“他会追着你满屋子团团转,不断地和你争论,反对你的想法。而你必须要不断地反击,直到说服他同意你的思路为止。而这时。你可以确信这件事你一定能成功。”


韦尔奇总是不失时机地让人感觉到他的存在,他无数次向公司员工突然发出手写的整洁醒目的便条。韦尔奇的笔刚刚放下,他的便条便通过传真机直接发给他的员工了。


两天之后,当事人就会收到他手写的原件。他手写的便条主要是鼓励和鞭策员工,或促使和要求部下做什么事。韦尔奇利用便条能给人以亲切和自然的特点,巧妙地对员工施加影响。


韦尔奇最成功的地方,是他在GE公司建立起非正式沟通的企业文化。他经常“微服私访”,甚至可能直接给全球34万名员工中的任何一位写信或打电话,人们都用“杰克”来称呼他。


不仅对雇员,对顾客也是如此。他最常引用的例子,就是要大家拿出开“杂货店”的心态来经营GE杂货店的特色是顾客第一,没有架子,没那么多繁文缛节。


杰克•韦尔奇是个工作狂,他记得数以千计员工的名字。他爱着自己的工作,并且从中体验乐趣。韦尔奇在2001年的回忆录中说:“担任通用电气公司的首席执行官(给我)带来了极大的快乐。”他写道:“我获得了很多报酬,但真正的收获是乐趣。这是最好的。”


4、裁员的艺术


裁员几乎是每一个企业家都会遇到的棘手问题。杰克·韦尔奇的特点是管理体系简单明快,执行方式斩钉截铁,操作过程直截了当。


他对竞争的推崇,到了近乎迷信的地步。所以,他的员工管理,最引人注目并最有非议的,就是他的裁员。


韦尔奇在主政GE以后,裁员规模是空前的。这种裁员,有相当一部分是因为战略目标的业务调整造成的,但更多地是冲着不胜任而去的。裁撤的业绩不佳部门,往往同不胜任有连带关系。


这在当时引起了美国媒体的轩然大波。但韦尔奇不为媒体的责难所动,我行我素,在5年时间里,大约有四分之一员工离开了GE,总数达11.8万人(包括所出售企业的3.7万人)。


韦尔奇自己的理由是,含含糊糊的温吞水管理,最终吃亏的是员工。包容不胜任者,最后实在不行了才请他走人,实际上是对员工不负责任,浪费了员工太多的时间和机会。


韦尔奇解释说:“此时他的工作选择机会已经很有限了,而且还要供养孩子上学,还要支付大额的住房按揭贷款,这才是真正的残酷。趁早让不合格者离开,不仅是企业发展的需要,更重要的是能够及时让员工找准自己的定位。”


那些企图包容表现不佳者的经理,实际是在“好心办坏事”。表现不佳者不能完成自己的任务,就会影响到其他员工的绩效。在最后的成果分享中,他的行为会拖累其他员工,把别人分到的馅饼也变小了,这对优秀员工来讲是一种不公平,最终会破坏组织内部信任和坦诚。而表现不佳者本人,也会被其他员工“另眼相看”。


更麻烦的是,每次考评,这些表现不佳者很难听到真正的声音,在含糊的“不错”声中,对自己的问题视而不见,一旦经济形势恶化,他们面临非走人不可的局面,往往大吃一惊。


因为此前从来没有人对他们说过真实的评价,没有指出他们的不足,毫无思想准备被公司辞退,他们会有一种被出卖的感觉。即便对公司来说,带着不满和抵触心理离开的员工,远非公司的福音。所以,不包容,不庇护,对员工本人和公司经营都是好事。


韦尔奇认为,裁员也应当区别对待。对于违背了诚实正直品行要求的员工,不能有半点犹豫,必须果断处理,迅速解雇。


但需要注意的是,“你应该让公司上下都明确知道发生这种不幸的原因,让每个人都清楚破坏规矩可能带来的结局。”对于经济低迷而导致的裁员,属于不得已而为之,这就需要坦诚相待,取得员工的理解和体谅。对于业绩不佳而辞退者,要说明公司的要求和本人的差距,让其走得心服口服。


无论哪种裁员,有一个共同准则,就是不能含糊其辞,更不能暗箱操作,这是保证裁员公正性的关键。不坦诚相待,拖延推诿,是裁员中容易犯的严重错误。


韦尔奇还提醒经理们,在员工离开公司时,务必遵守两个原则:不要让人感到惊讶,尽量减少员工的羞辱感。韦尔奇的铁腕,着眼点不是强化控制,而在激发活力。


韦尔奇的101条经典语录


1、杰克·韦尔奇的用人观:

破除学历

破除等级

破除辈份

破除资历

破除感情


2、凡是没有激情的员工全部开除,没有激情的员工永远没有办法为企业创造好业绩、好结果。


3、要善待离职员工,不要让自己的愚蠢之举引发危机。


4、第四个原则是,一切终将过去。是的,非议终将减弱。


5、换人不含糊,用人不皱眉。


6、将自己的文化包括自信灌输给公司的每个人。


7、管理越少,公司越好。


8、让每个头脑都参加到公司事务中来。


9、旧组织建立在控制之上,新组织必须添加自由成分。


10、与员工沟通,消除管理中的警察角色,不要一味企图抓住下属的小辫子。


11、绝不妥协地向官僚主义开战。


12、成功酝酿在好品质之中。


13、明白你的角色。


14、永远不要让你的眼睛离开目标。


15、面对现实不欺骗自己。


16、时刻保持敏锐感觉。


17、做些自己不想做的事。


18、没有竞争就没发展。


19、变革才刚刚开始。


20、竭力尊重有能力的人,而让没有能力的人滚蛋。


21、对高级人才只要认为值得,付出绝不吝啬。


22、始终使用最顶尖的业务人才,不惜代价挖到手。


23、赢的四条原则:

认识到强烈的使命感和切实的价值观的重要性;

在经营管理的任何环节都绝对需要保持坦诚的态度;

发挥业绩甄别的力量,建立精英化的组织;

让每个个人都得到发言权和尊严。


24、只参与行业内最有前景的领域,剥离没有创新空间的部门。


25、任何行业,只把眼光盯住龙头老大。


26、不涉足业绩经常为外边环境的变化所左右的、自己无法控制的周期性行业。


27、只面向现实的经营前景,从不按照自己的期望、预测的所谓远景考虑问题。


28、灌输公益价值观和融入社区的意识,争取实施全球化战略中的地利和人和。


29、领导者要体谅下属;


30、领导者要将自己视为“首席解释官”;


31、领导者要为下属的前进道路扫除障碍;


32、领导者要愉快地展示“慷慨基因”;


33、领导者要确保让下属快乐工作。


34、建立起对于充分的准备工作和对大量图表进行现实分析的极端癖好。


35、让优秀的人才在公司的主战场和第一线感受他们自己的价值。


36、机会来临全力争取。


37、一个首席执行官的任务,就是一只手抓一把种子,另一只手拿一杯水和化肥,让这些种子生根发芽,茁壮成长——让你周围的人不断地成长、发展,不断地创新,而不是控制你身边的人。你要选择那些精力旺盛、能够用激情感染别人并且具有决断和执行能力的人才。把公司的创始人当成一个皇帝,从长远来说这个公司是绝对不会成功的,因为它没有可持续性。


38、在职业生涯中间发现和形成人才储备,随时调用。


39、制定跳起来才可能够得到的目标。


40、先于变化采取行动。


41、将员工的学习与晋升直接挂钩。


43、建立公司内部学校。


44、讨论和研究可以连续几个小时的进行,但是一定要争吵,以贴近真实答案。


45、随时准备全面分析对手可能采取的行动。


46、通过数字化使公司更加灵活。


47、将公司的内部和外边文化区别,并且要求自己和其他所以人在贯彻内部文化方面始终言行一致。


48、在公司内部,点子、刺激、能量必须源源不断并且以光速传播。


49、官僚主义往往与形式主义为伴。


50、与控制 欲强的、保守的、暴虐的管理者断绝关系。


51、不要花太大的精力试图改变不符合公司文化和要求的人,直接解雇他们,然后重新寻找。


52、小心关照公司的最佳人员,给他们回报、提携、奖金和权力。


53、不要以命令组织公司的运行。


54、与部属中最聪明的人和睦相处、密切配合。


55、态度决定一切。


56、将最巨大的支持和资源授予最优秀的人才。


57、生产率不是裁员或者合并就可以提高的,必须自我加压。


58、不同事业部之间无界限的交换意见应该是很正常的事情。


59、从监视者、检查者、乱出主意者和审批者,转变为提供方便者、建议者、业务操作的合作者。


60、通过“价值指南备忘卡”强调公司统一的价值观。


61、一致,简化,重复,坚持,就是这么简单。


62、好主意来自四面八方,点子的沟通应该随时随地。


63、让员工发现和看见自己的工作的意义及其实现机制。


64、惩罚一到两次失败,然后就是解雇;庆祝每一次进步,虽然也许离开总目标仍然很远。


65、鼓励甚至逼迫每个人提出自己的独到见解。


66、面对创伤,不做无谓的担忧。


67、为员工提供合理的薪酬;


68、通过任何必要的手段拉拢那些抵制增长计划的人。


69、在卷入危机之前就积累商誉,以备不时之需;


70、利用“多渠道”向公众发出响亮的声音,即使没有紧急的事情要讲,也要这么做;


71、领导者应该具备的关键素质可以用“4E+P”来概括,即最高效的领导者应该展现出活力(energy)、鼓动力(energize)、执行力(executive)和决断力(edge),以上这些都离不开激情(passion)。


72、所有的领导者都应该坚持以下两个底线,这也是领导力的内涵 —— 真实和信任。不断地探求真实,不懈地追求信任。


73、商业依靠的是团队的力量。正是由于这个原因,你必须找到正确的人与你共同奋斗。


74、把你的生活想象成两条高速公路,一条路上代表着你擅长的事情,另一条代表着你真正喜欢做的事情。现在,想象一下这两条高速公路交叉的情景。你的幸福与你的能力实现了交叉,没错,这个交叉点,就是你构建职业生涯最理想的地方。


75、控制你自己的命运,否则别人会代劳。


76、几乎没有任何一份事业的发展会完全符合预定的计划。


77、被解雇后,承认和直面自己的结局就像洗了一个冷水澡一样,会让你顿时打起精神,充满活力,促使你纠正过去的错误,然后再度启程前进。


78、退休后也一定不要停止成长的脚步。


79、一次人事变动或大额奖金,比100次讲话更能有力地表明某些行动是否重要以及哪些行动是重要的。然而,在绝大多数情况下,建立一套完善的绩效考核和奖励制度就够了,这并不复杂,也不必投入高昂的成本,只需尽可能地触动员工的内心就可以了。


80、事实上,任何规模的企业都有可能遭遇创伤,这就是生活,这就是商业。


81、 没错,公司充实了员工的钱包,但作为领导者,还需要充实他们的灵魂。 


82、在商业领域,创新应当是文化上的认可,是全员的工作方式,是渐进式改进—持续不断、稀松平常,是“群众运动”般的心态。 


83、永远不要请员工与老板一起吃饭,因为无论老板这个人多么奇妙而有趣,跟老板一起吃饭依然属于工作。

 

84、 如果产品和技术不具有独特性,那么品牌强大也可以大大缓解由此造成的负面作用,推动创造出互利共赢的局面。 


85、洞察力最基本的一点,是良好的判断力,即同时具备商业头脑、文化敏感性和古老的智慧。洞察力是外派人员最重要的素质,需要有能力、有自信地知道何时推进公司的意志和行为方式;知道何时保持克制,以尊重当地的习俗和道德观念。 


86、当消费者的期待值越来越好,当他们想要一样东西的时候,他们就会想立即得到,而且花的钱越少越好。不过,只有当这种期待对公司有价值的时候,才需要去满足它们。 


87、社交媒体虽然残酷;但其直面公众的优势无可替代。不需要考虑记者等“中间人”,只要态度真诚、反应迅速,就能与公众即时交流。 


88、不要在最差的10%员工上花太多时间。


89、与惰性抗争,不要忽略中间70%的群体,而把他们看作组织的心脏和灵魂。


90、我们能做的就是把赌注押在我们所选择的人身上。因此,我们的全部工作就是选择适当的人。 


91、个人的能力是缺乏可持续性的。


92、如果是所有的想法都来自CEO,CEO告诉每一个人如何做每一件事的话,这样的公司是不可能长久成功的。


93、唯一的竞争优势,是具备比你的竞争对手学得更快的能力。在全球化的竞技场中,每一个回合的打斗之间,没有片刻的休息。


94、在工作中称赞自己的员工会让他们对自己的工作产生兴趣和责任感,从而以更大的热情投入到工作之中。


95、没有信任,便得不到真相。人们尽管并非总是想听到真相,但往往会依赖那些热爱、追求和展示真相的人。 


96、人生选择的依据是自己的价值观,其他一切都不过是噪声而已。


97、 在这个时代背景下,如果停滞不前,那么你就危险了。更准确地说,如果停止学习,你就危险了。


98、我们需要拿出足够的时间来发掘自己的技能或特点,看看究竟自己那些地方最与众不同。这个过程非常重要。


99、工作和生活的选择无非是个人做出的一个选择。每个选择都会引起一定的后果,包括在社交、经济、情感等方面的后果。需要根据自己的价值观对这些认真权衡一番,其他一切都不过是噪声而已。


100、不论你现在的事业处于哪一个阶段,都将身边的每个人当做你的导师,不管年龄大小,不管他是不是在你所在的领域。在周围的导师中,寻找优秀品质。


101、一旦你产生了一个简单的坚定的想法,只要你不停地重复它,终会使之成为现实。提练、坚持、重复,这是你成功的法宝;持之以恒,最终会达到临界值。


致敬,杰克·韦尔奇先生走好。