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企业重振士气,吐槽大会警惕“五失”!

作者:

孙兵--中国企业文化管理专家、实战导师

来源:

同心动力

作者:孙兵--中国企业文化管理专家、实战导师

来源:同心动力企业文化与管理(ID:topduty)


企业内部组织“吐槽大会”,已经被越来越多的企业所采纳。不仅仅是民企、混合所有制企业,连中化这样的央企都将其列为重要企业活动安排。其应用场景主要有:


企业战略沟通:企业战略形成后,会遇到哪些障碍?响应率、支持率是多少?大家战略执行的意愿强度如何?如何快速和有效地执行?


企业文化重塑:经济环境不好,企业经营绩效不佳,员工士气不振,问题究竟出在哪里?为什么会出问题?如何重振士气?哪里是最佳士气突破点?如何突破?


企业关键问题解决:无论是企业系统性问题,还是部门管理模块问题,或者是班组小问题,“吐槽大会”都可以直接面对,针对性解决。


党建创新:在举国上下的大兴调查研究之风下,如何坚持问题导向进行党建创新和队伍建设,“吐槽大会”可以成为党建工作的一个很实用的亮点抓手。


企业“吐槽大会”,不仅能够听到基层真实的声音,也易于了解前行中的障碍,更能凝聚共识,倍增士气,好处颇多。


但是企业“吐槽大会”,究其深层逻辑来看,并不是一般人认为或者是一些企业认为的“让大家来吐吐槽、说说话”的一个群体活动,而是集团队沟通、组织氛围营造、共识达成、群体激发、行动学习等工具于一身的重要活动安排。如果随意举办或者操作不当,会给企业带来不小的麻烦,让大家感觉“在解决问题的过程中产生了更多的问题”。


基于我在同心动力多年引导和咨询客户进行“企业文化共识营”的经验,我总结出吐槽大会应该避免的 “五失“:


1. 避免失控。在员工普遍士气不高、员工怨气比较大的时候要尤其注意。失控即失去掌控,任由团队无目的、无目标的自由吐槽,由个人发泄发展到小团队发泄,甚至被一些意见领袖所左右引发群体发泄。


我的经验告诉我,几乎每次都会出现“起哄者”,而且如果单从“牢骚人”的角度去看,他们起的这个“哄”听起来很有道理甚至很有蛊惑性,会引发更多的“跟着起哄者”,如果不能及时识别和迅速加以引导,那么整个活动真的就会变成吐槽的负面大会了!后果是负向文化被肆意放开,偏离“找问题、树士气”的初衷。


2. 避免失焦。失焦是指广泛的讨论看上去很热烈,但问题表现越吐越多,问题之间相互交叉,相互矛盾,相互纠缠,剪不断理还乱,加上很多企业高层特别喜欢关注一些“小问题”、“小细节”,往往把大家带到另外一个方向上去,最后“正事没解决,闲事管了大半天”。


一次有个企业请我做现场点评专家,本来大家谈的“营销人员如何重拾团队斗志”,结果大家一时兴起,吐来吐去竟然成了核心是“集团的激励有问题”,矛头一转向,立即得到大家的共识。


我当时立即指出来:“集团的政策可能是有问题,但是不是只有这一个问题?或者说集团的问题是我们需要提请解决的还是我们自己就能解决的?我们今天的核心议题是什么?”这时候会议才又回归到主题上来。


因此,每次吐槽大会都应该有核心议题,围绕议题树立目标及预期。教练或者主持人应该既要鼓励大家畅所欲言,知无不言言无不尽,又要及时地发现方向是否偏离,及时引导大家回到主题上。这的确是对组织者与引导者掌控力的考验。


3. 避免失导。导者激发也。失导与失焦的不同点是:如果说失焦是偏离和远离主题,那么失导是指缺乏议题的引导和激发。也就是说,即使议题不失焦,也无法达成共识、形成会议期望的成效。


比如会议开始大家往往认为“我是被抓壮丁来的”,只想应付了事,加上传统的“事不关己、高高挂起”、“祸从口出”、“说话留三分”等处世哲学的影响,吐槽中就会出现“以领导的话为准”的官僚化发言、“一味说好话”的美化式发言、“言多必失”的沉默化发言等。


企业吐槽大会不是综艺节目,以话题热度为核心,而是应该以吐槽为起点,以解决关键障碍为抓手,以重树士气、重拾山河为目标。全程应以缜密策划与设计,尤其是现代化引导、激发的工具的使用。这里给大家介绍几个非常实用的引导和激发工具:


“侍坐”式启发:你可以重读一下论语的《子路、曾皙、冉有、公西华侍坐》篇。


过程激发:主要工具有“使命连接”、“意义连接”等。


世界咖啡(word-cafa):议题的交换和相互推介非常利于“吐槽更精准”。


行思会(Retreat):看过美剧《纸牌屋》的都知道弗朗西斯团队的每周分享会,那可是让团队为之卖命的激励法宝。


工作坊(work-shop):现在很多教授、培训师都在使用了,很多企业也都基本掌握了这种比较简易有效的“共创会”。


4. 避免失心。我们的目的是通过吐槽大会交流心得、抒发心声而达到凝聚共识、看到目标、看到问题,找到方法,找回信心。但由于组织准备不足、掌控不力、引导乏术,极有可能出现放大局部“槽点”从而让更多的人更加泪丧,更加没有信心。


还有一种情况,吐槽中某领导听着不爽,直接干预,或者现场“澄清加批评教育”,最后大家都不再真正发声,应付了事。有的员工直接说“这是让我们吐槽来的,还是让我闭嘴的?”


5. 避免失行。吐槽大会的重点是解决问题,是致力于群体和个体积极改变的大会,不是埋怨大会(虽然有很多埋怨),也不是“表决心”大会。发现问题不解决,还不如不发现。


问题尤其是重要问题、核心问题一旦经大家确立,接下来便不是继续吐槽,而是“如何改变”的行动议题了。无论是组织的顶层行动(战略重点、领导力、组织体制、激励机制等),还是组织运营行动(市场营销、生产安全、质量环保、财务结算等),拟或是个人提升行动(管理方式、综合技能、素养品行等),都要提到会上来:改什么,改到什么程度,谁去改,什么时间改,谁去支援,谁去督促,如何评价提升,等等。


很多企业认为“先掌握情况再说”,往往吐槽会结束后,会上所反映的问题就搁置起来了,或者“已经安排相关部门去落实了”,其结果都是“积极推动中”,最后没有几个问题能够真正解决的。当然也有企业高层非常看重,会后主抓逐一解决的,但是非常之少。


总之,如果计划周密、工具适用、组织得当、引导有方、梳理及时、方案实用,那吐槽大会一定是一个深刻又轻松、严谨又轻快、入心又入行的“行思大会”。会让很多企业高层、中层和员工都感觉“很解渴”。