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流程思想是企业文化的灵魂

作者:

姚绍龙

来源:

总裁网

一企业的人力总监对我说:姚老师,以前我们自己在设计制度流程时,也去参考大型企业的文化手册、管理手册,每次看到别人的制度流程,都会有一种心潮澎拜的感觉,都只想立马搬到自己公司去用,可是,真正照搬过去后又发现这些东西根本没有用。这次看到你为我们设计的流程才知道,原来,流程也有思想啊!


       不错,流程就是有思想,流程管理本身就是一种系统思维。以前,很多人去海尔参观时,都对海尔设计的制度流程文件充满好奇,有些人还偷偷地拿出本子抄,结果让张瑞敏发现后,就干脆一人发一本海尔管理手册带回去,这里,张瑞敏知道,别人照抄的仅仅只是海尔的制度流程中的文字,绝对没有办法抄袭到海尔制度流程里的管理思想。而文字在新华字典里全都有,但是,管理思想却是管理者孜孜探索的结晶,是从管理实践中感悟出来的。它经过思考提炼后以文字形式沉淀到企业的制度流程中,再慢慢形成企业中一种无处不在的意识,这就是文化。


       确实,有很多憋足的管理者喜欢照抄照搬别人的管理文字。前几年,我在为一家企业招聘人力主管时,就遇到一位应试的,说是特别擅长为企业设计管理制度流程,手里边还抱着厚厚的一本文件夹,拍的“砰砰”直响,说里面有前任企业的管理制度等等,在网络无处不在的时代,这种浅薄当然只能成为笑谈。这些抄来的东西因为缺乏自己企业的思想,始终无法融入到企业实际运营流程中去,也无法形成体系,最后大多沦为笑谈,这也是很多企业执行不力的根源——不是别人不愿执行,而是根本无法执行。


       在企业中,任何流程都是思想的沉淀和延伸,任何流程都必须根据自身实际量身定做。比方说一个规范的“招聘流程”,它传达的意思起码有两种:第一,我的企业管理规范、分工明确,你可以大胆进来;第二,我的企业内部管理开明,不会弄虚作假、不会打击报复,人人都有机会。这就能在所有新员工中形成一种意识——这是一家值得信任、有前途的公司。慢慢的,这种意识就会成为你企业文化的吸引力。所以,这种流程是不能随便打破的,否则思想就没了、文化也没了。


       前几天,我帮一家企业设计生产跟单流程时,遇到一个问题:现场主管要不要在《流程卡》上签字?众所周知,“产品流程卡”是订单产品在制程中的临时身份标签,它必须是随着产品同行的,制程中的每一个工序在交接时,都必须都现场带班主管签字确认,否则的话,相关的制程信息就将一片混乱,这家企业之前就是因为没有工序交接、也没有让流程卡随货同行、没有让工序主管签字,结果导致数据混乱,流程失控,任何订单信息、交期信息都无法追踪,任何问题也无法追溯,上至董事长、总经理、下至营销主管、生产经理等所有人都成了普通跟单员,都在为这种愚蠢的没有思想的混乱流程善后。


       其实,稍微有点管理常识的人都知道:工序之间必须交接,工序主管必须签字确认,这样才能明确责任、便于追溯,也只有这样才能保证制程信息的流畅和准确。这个流程里边包含的流程思想就是:数据在谁哪里产生就由谁负责!数据在谁哪里核算就由谁稽查!流程从谁哪里开始就由谁跟踪!这里体现的就是一种“各负其责”的管理思想。


       企业运行必须让流程说话,管理者思考问题时要用流程思考,而不是“要听领导发话”或等领导拍板,更不是拍脑袋。所以,流程必须有思想,没有思想的流程不只流不动,甚至还会逆流倒流。所以,在企业里。流程最好让那些具有丰富管理经验和系统管理思维的人来设计,他们会把流程科学、管理新方法和企业固有的文化融为一体,让企业文化形成独特优势,流程思想就是企业的核心竞争力。