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物流企业的价值观管理 ——现代物流的文化管理

自改革开放三十年来,经济与交通的迅速发展带来了物流行业的起步、成长、发展与成熟,特别是电子商务模式开启现代物流企业繁盛发展,也暴露了无序竞争、诚信缺失以及价值定位不清等问题。如何梳理、发掘和提升物流企业文化成为全行业共同关注的话题,物流行业自此步入自觉文化建设阶段。

谈起文化建设,我们都知道组织文化是组织解决生存和发展的问题的过程中形成的,被共同洗得,共同遵循和维护的基本认识,一个清晰系统的组织文化体系,其核心内容主要包括使命、愿景、价值观三个方面,是最稳定、最稳固、赖以支持其存在的部分。研究发现,越是优秀的企业,其企业文化核心越是简单,而且简单的方式基本是一致的——基本都是围绕如何生存和发展的三个核心问题展开的,其中使命解答的是企业为什么而存在,愿景解决的是企业要走向哪里,价值观则回答的是我们应当怎么走才最有价值(指引我们行动的信念是什么)。       

 

虽然现在我们大多数企业在建立自己的文化体系时常常会去思考使用、愿景和价值观,但是最多让企业犯难或根本不能理解的是价值观,那么到底什么是价值观?什么是核心价值观?我们物流企业的价值观是什么?又如何进行价值观管理呢?解决上面的这些问题,才能明白把价值观放到我们自己身上到底如何做下去、应当从哪几方面去做才能发挥具体实效。

 

一 什么是价值观

从成功企业的实践看,之所以能持续生存发展,一个共同点是信守核心价值,核心价值在企业经营发展中全渗透了,经内化成为员工自觉地行为、习惯和性格等,最终形成核心竞争力。思考企业核心价值前,我们可以尝试寻找“我自己的核心价值”,这些问题“我是一个什么样的人”、“我的特点是什么”、“我在企业里优于其他人的竞争优势是什么”有助于我们找出“我能够在企业里持续发展的独特价值是什么”,以此类推,“我们企业是什么样的一个企业”、“我们企业的特点是什么”、“我们企业优于别人的竞争优势是什么”能够帮助到我们找到“企业持续发展的关键要素是什么”,正是这样的关键要素和优势使得我们坚持认可某种信念,恰恰是这种信念能够使我们持续发展,这种信念就叫做核心价值。核心价值就是组织拥有的区别于其他组织的、不可替代的、最基本最持久,又能持续提升的的组织特质。是组织赖以生存和发展的根本原因,是一个组织的DNA(同心动力,2007)。核心价值可以简单理解为企业核心竞争要素。核心价值包括两个方面,一是独特的或者卓越的能力;二是形成这些能力的核心信念。

 

价值观是关于企业行为价值的一定信念、倾向、主张和态度的观点,是指导企业行为的一系列基本准则。价值观是对如何完成使命、达到愿景的行为准则的界定。举个例子,我们来看一下一个家庭(爸爸、妈妈、爷爷、奶奶)对孩子教育管理的核心价值内容,使命——让孩子成为有用之材;愿景——考上中国知名学府;价值观——我们如何教育孩子才最有价值的。这样清晰、系统、不繁杂有逻辑的文化体系能够让每个人清楚地知道需要做什么、为什么、如何做。

为了更精准地定位价值观,“简、用、信”是价格观的三个基本要求,简表示简洁明细,用表示解决问题,信意味着“信而行之,行而信之”。这需要对企业文化进行适当性分析和评估,最常见的分析方法是竞争性企业文化分析模型,该模型从“工作方式”和“工作内容”两个维度来分析企业的价值导向。

 

二 物流企业的价值观

1. 中国物流行业发展阶段文化特征

 

中国物流行业发展阶段文化特征:

第一阶段:第一方物流和第二方物流发展。以销售环节的物流发展慢慢转向销售、采购、生产环节的物流发展。对组织内部的关注多于组织外部,关注规范控制;

第二阶段:第三方物流发展。以仓储外包和运输外包的第三方物流为特征。文化关注点由规范控制逐步侧重于目标绩效。

第三阶段:第三方物流成熟,第四方物理发展。信息技术平台、流程链管理、第三方物流供应商转向追求最低成本的运作和最大资源的整合,以提供最佳解决方案。文化更加关注于灵活创新,并且人本支撑、灵活创新、规范控制和目标绩效的四个导向较为适当,对组织内部和外部的关注较为平衡。

2. 物流行业文化发展的全面分析和展望

同心动力的《物流行业企业文化发展研究分析报告》,对中国物流行业的文化发展进行了全面分析和总体展望。

 

工作内容方面,关注“内部运营” 高于“外部发展”。

工作方式方面,关注“过程控制” 高于“灵活自主”。

目标绩效导向:开始注重绩效考核、目标管理,但考核机制缺乏或不科学,同时在品牌管理方面略显不足。 

规范控制导向:强调遵守制度和执行力建设,但在标准化建设、精细化管理和运营效率方面还存在很大的提升空间,企业内部硬件环境建设还需进一步加强。

人本支持导向:比较融洽的团队氛围,人际关系较为和谐,但存在着员工总体素质较低、晋升通道不畅、管理者对员工的支持不足、基层管理方式的人性化氛围不足等问题。

灵活创新导向:与其他行业相比较,灵活创新导向还是比较突出的(其他行业的该文化导向均值一般低于20分),但创新机制仍需完善。

3. 基于SWOT分析的物流行业文化导向要求

 

根据物流企业所处的发展阶段,基于SWOT分析形成物流行业文化导向要求。在人本支持导向上,物流行业文化要求:

(1)通过物流行业的发展,提高物流从业人员的报酬、促进相关人才的成长等;

(2)强化行业协会职能,营造行业和谐和稳定;

(3) 鼓励物流企业提高自动化、信息化程度,提高人员效率;

(4) 在国家法规内,完善物流特别是快递人员的福利保障等,缓解当前用工不足。

在规范控制导向上,物流行业文化要求:

(1)强化行业规范,有效引导树立高端物流企业管理典范;

(2)对物流要素资源增强控制力;

(3)倡导建立行业自律,规范行业内企业行为;

(4)建立完善的行业信息收集、分析机制。

在灵活创新导向上,物流行业文化的需求为:

(1)通过行业力量,出台行业鼓励创新措施,培育行业基础创新氛围;

(2)加大对创新技术的引进,通过技术使得物流产业链链接更紧密,合作更深化;

(3)鼓励和推进第四方物流;

(4)通过校企联合等方式,培养物流行业紧缺人才。

在目标绩效导向上,物流行业文化的要求:

(1)关注发达国家物流行业优秀企业的战略举措和业绩动向;

(2)逐步培育基于中国物流特征的行业特色和战略优势;

(3)提高物流环节的效率,发挥信息技术的优势;

(4)注重流通加工、物流信息服务、库存管理、物流成本控制等增值服务和效率。

根据物流行业文化分析报告可知,物流行业亟待文化建设,现代物流企业面临兼并重组、人才建设等挑战,也经历着积极创新、走向专业化和国际化的机遇期。

4. 新型物流企业的文化建设与管理的四个根本转变

(1)企业文化将成为物流企业重要的,甚至是主要的管理手段;

 

(2)企业文化将是管理者定向强化的结果,而不是企业经营管理中的一种副产品;

 

(3)作为定向强化的结果,企业文化将主要是学习型的,而不是记忆型的;

 

(4)企业文化的构成必定是一主多元。

 

5. 小结

物流行业的发展趋势决定了文化重点必将聚焦于效率、业绩、创新、诚信和服务等核心价值。在专业化程度上,产业升级对物流企业的业态和管理能力要求更专业,更具适应性;在规模和资金上,产业集中带来物流规模的扩大,需要物流企业具备较强的融资能力;在渠道和网络上,拥有渠道/网络/基础设施优势的企业将获得较大的竞争优势;在激励和控制上,有效的激励能够培养良好的服务品质和业务的长期竞争力,同时,激励也需要相应的风险控制体系加以平衡,才能达到可持续发展;在创新能力上,创造新的获取资源、整合多方资源,并能够提出优质的物流解决方案;在执行方案上,在已有的平台和网络上,能否有效的执行方案,获得最终的成效。

 

三 价值观管理

梳理定位、清晰核心和管理深植是企业文化管理的操作要领。

第一步,疏离历史积淀,分析现状特征,找出未来需求,定位核心价值和理念。

第二步,清晰确立文化核心——文化手册,具有指导实践、突出核心的作用。

 

第三步,确立文化提升主题,信号引领,按层级将价值观管理深入,利用好考核奖惩,以达共同提升。

确立文化主题以关键点强化管控为中心,在以信号引领价值观管理时,设计的信号要有直面问题、强势发出、人人知晓的特点,帮助大家认识变革的必要性,以及马上采取行动的重要性。例如,马歇尔公司的荣恩取下公司大厅悬挂的历届CEO的画像换以公司客户商店的普通照片时,恰是以最强烈、直接、鲜明的方式表明文化变革的决心和态度。

层级深入时,无论是高层,还是中、低层小组都经历学习、使用、教导、检查四阶段发展,借此创造每个人都有四次接触信息的机会:当他们学习原理的时候、 当他们应用的时间、 当他们教授别人的时候、当他们检查别人应用的时候。

考核管理时,对管理者的考核主要涉及文化重视力、文化支持力、文化参与力、文化示范力、文化影响力、文化知识力的文化管理能力一级考核指标,据此设计二级指标,多采用问卷调研法;对部门或者下属公司考核,全部采用量化绩效指标,多采用5级分类法,各级别的细分指标是具体而可量的。

在反馈与提升阶段,河流图与成长阶梯,提供了一种自检和对标管理的基本思路和工具,在文化深植和提升过程中,可应用于多个方面。如与深植实施阶段的文化指示仪的对接、与管理者文化管理能力的对接以及价值观的对接等。

 

结语

遵循个性化特征,在始终在变的环境下保持核心不变,具体稳实地践行企业价值观管理。研究发现,越是优秀的企业,其企业文化核心越是简单,价值观管理越明晰系统。在进行价值观管理时,始终有两件事是最重要的,一是确立一套简明扼要、实用实效的价值观;二是使他们能在各层次、各方面的实践中发挥作用。这为现代物流企业文化管理提供思路的同时,也意味着物流行业变革求发展、文化创实力的新的发展方向。

研究报告

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